ENCODE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS S.A. DE C.V., que opera comercialmente como ENCODE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS y bajo la marca FACTUCOM (en adelante, “FACTUCOM”, “Encode” o “nosotros”), con domicilio comercial en PASEO DE LOS ENAMORADOS 155 INT. 3, COL. BALAUSTRADAS, C.P. 76079, QUERÉTARO, QUÉRETARO, MÉXICO., es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025 y su normativa aplicable.

Última actualización: 15 DE JULIO 2026.

1. ¿A quién le aplica este aviso?

Este aviso aplica a usted si es usuario de FACTUCOM: persona física, persona moral, despacho contable o empresa que utiliza nuestro sistema para emitir, timbrar y administrar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI), ya sea desde la plataforma web o a través de nuestra API. Aplica también a visitantes de nuestro sitio y a personas que nos contactan.

Este aviso NO aplica a los datos de terceros que usted carga o genera en el sistema: los receptores de sus comprobantes, sus empleados en el caso de nómina, sus clientes o proveedores. Respecto de esos datos, usted es el responsable y Encode actúa únicamente como encargado. Ver sección 8.

Despachos contables y multiempresa: si usted administra cuentas de terceros contribuyentes, usted es el responsable frente a ellos y debe contar con su autorización expresa.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Datos de identificación y contacto: nombre completo o razón social, RFC, CURP (cuando aplique), régimen fiscal, domicilio fiscal, correo electrónico, teléfono, nombre del representante legal o contacto operativo.

Datos fiscales y credenciales de sellado: su Certificado de Sello Digital (.cer), su llave privada (.key) y su contraseña de sello digital, así como los comprobantes fiscales que usted emite a través del sistema.

Datos financieros y comerciales: comprobantes de pago, historial de compra de paquetes de folios, folios adquiridos, consumidos y disponibles, y su vigencia.

Datos de uso y técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, registros de acceso (fecha, hora, sesión), operaciones realizadas en la plataforma, llaves y llamadas de API, geolocalización aproximada derivada de la IP.

NO tratamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas o preferencia sexual). No los solicitamos y le pedimos que no los proporcione.

Datos de menores de edad: FACTUCOM está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos datos de menores de forma consciente.

3. Uso de su Certificado de Sello Digital (CSD)

Por su sensibilidad, este punto se trata por separado.

Su CSD, su llave privada y su contraseña se almacenan cifrados y con acceso restringido.
Se utilizan exclusivamente para sellar y timbrar los comprobantes que usted genera o instruye a través de la plataforma o de la API.
Encode no emite ningún comprobante que usted no haya solicitado, ni utiliza sus credenciales para ninguna finalidad distinta.
Usted puede retirar su CSD del sistema en cualquier momento.
Encode no comparte su CSD ni su llave privada con terceros, salvo lo estrictamente necesario para el proceso de timbrado ante el Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).

4. Finalidades NECESARIAS (no requieren su consentimiento)

Sin estos datos no podemos prestarle el servicio:

Crear, verificar y administrar su cuenta de usuario, incluidas las estructuras multiempresa.
Sellar y timbrar los comprobantes fiscales que usted emite, a través del Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).
Almacenar, organizar y poner a su disposición los comprobantes emitidos y recibidos.
Procesar la compra de paquetes de folios y administrar su saldo y vigencia de folios.
Emitir la facturación correspondiente y cumplir con nuestras obligaciones fiscales.
Brindar soporte técnico, atención a clientes y seguimiento a aclaraciones.
Enviarle comunicaciones operativas: confirmación de compra, aviso de folios por agotarse o por vencer, aviso de vencimiento de su CSD, mantenimientos programados, incidencias del SAT o del PAC, cambios en los términos y alertas de seguridad.
Prevenir y detectar fraude, uso indebido, emisión irregular o cualquier operación que constituya un riesgo; realizar auditorías internas y controles de seguridad.
Cumplir con requerimientos de autoridades competentes y con obligaciones legales, fiscales y contractuales.
Conservar registros contables y fiscales por los plazos que exige la ley.

5. Finalidades SECUNDARIAS (requieren su consentimiento — puede negarse)

Estas finalidades no son necesarias para prestarle el servicio. Si usted no se opone, entenderemos que las consiente.

Enviarle información comercial y promocional de FACTUCOM: nuevos complementos fiscales, funcionalidades, paquetes, promociones y descuentos, por correo electrónico, mensajería instantánea (WhatsApp/SMS), llamada telefónica o notificaciones dentro de la plataforma.
Ofrecerle otros productos de Encode, en particular SIVETEL, nuestra plataforma de recargas electrónicas y pago de servicios (venta cruzada).
Realizar análisis, perfilamiento y segmentación comercial: analizar su volumen de timbrado, frecuencia de compra, complementos utilizados e historial para clasificarlo en segmentos de cliente, personalizar las ofertas y paquetes que recibe, recomendarle el paquete de folios más conveniente y anticipar riesgo de abandono con el fin de retenerlo.
Enviarle encuestas de satisfacción, boletines, webinars, capacitaciones, contenido educativo fiscal y material de mercadotecnia.
Invitarle a participar en programas de referidos, promociones, concursos y eventos.
Elaborar estadísticas, reportes y estudios internos de mercado, así como generar información agregada y disociada (que no lo identifica) para mejorar nuestros productos y para uso comercial.
Utilizar su nombre comercial, marca o logotipo como referencia de cliente, así como testimonios y casos de éxito, en nuestro sitio web y materiales de mercadotecnia — únicamente si usted lo autoriza de forma expresa y por separado.

El contenido de sus comprobantes fiscales NUNCA se utiliza para fines de mercadotecnia, ni propios ni de terceros. Ver sección 8.

Cómo negarse a las finalidades secundarias

Puede negarse en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio ni sus condiciones comerciales, por cualquiera de estas vías:

Escribiendo a contacto@factucom.mx con el asunto “Limitar uso de datos”.

Su negativa se hará efectiva en un plazo máximo de 15 días hábiles. Seguirá recibiendo las comunicaciones operativas del servicio (folios, vencimiento de CSD, incidencias del SAT), que no son publicidad.

Le informamos que la Procuraduría Federal del Consumidor administra el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), en el que usted puede inscribirse para no recibir publicidad de proveedores de bienes y servicios.

6. Transferencias de datos

No vendemos, ni comercializamos, ni rentamos sus datos personales a terceros.

Sus datos pueden ser transferidos a los siguientes destinatarios:

Destinatario	Finalidad	¿Requiere su consentimiento?
Proveedor Autorizado de Certificación (PAC)	Sellar, timbrar y certificar sus comprobantes fiscales	No (necesario para el contrato)
Servicio de Administración Tributaria (SAT)	Timbrado, validación, cancelación y consulta de CFDI	No (obligación legal)
Instituciones bancarias y procesadores de pago	Procesar el pago de sus paquetes de folios	No (necesario para el contrato)
Contador y despacho contable externo de Encode	Cumplimiento de nuestras obligaciones fiscales y contables	No (necesario para el contrato)
Autoridades administrativas, fiscales o judiciales (SAT, PROFECO, Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, tribunales)	Cumplir requerimientos legales	No (excepción legal)
Adquirente, fusionante o inversionista, en caso de reestructura, venta o fusión	Continuidad del negocio	No (excepción legal, art. 36 LFPDPPP)

Adicionalmente utilizamos encargados del tratamiento que procesan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones (hospedaje en la nube, correo electrónico, mensajería, CRM y herramientas de análisis). Estos no son transferencias; dichos proveedores están obligados contractualmente a mantener la confidencialidad y a no usar sus datos para fines propios.

Si usted no manifiesta su oposición a las transferencias que la requieran, se entenderá que las ha consentido.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales y conocer las condiciones de su tratamiento.
Rectificarlos si son inexactos, incompletos o no están actualizados.
Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas.
Oponerse a su tratamiento para fines específicos.
Revocar el consentimiento que nos haya otorgado.
Limitar el uso o divulgación de sus datos.

Cómo ejercerlos: envíe su solicitud a contacto@factucom.mx o a nuestro domicilio, incluyendo:

Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
Copia de su identificación oficial (o del poder del representante legal).
Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
Cualquier documento que facilite localizar sus datos.

Plazos: le responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo podríamos cobrar los gastos justificados de envío o reproducción.

Límites importantes en materia fiscal. No podemos cancelar ni eliminar:

Comprobantes fiscales ya timbrados. Una vez certificados por el PAC, existen en los sistemas del SAT y su conservación es una obligación legal, tanto suya como nuestra. Un CFDI timbrado no puede “borrarse”; en su caso, se cancela conforme a las reglas del SAT.
Registros contables y fiscales sujetos a plazos legales de conservación.

Tampoco podemos atender solicitudes ARCO sobre datos de los que usted no es titular (ver sección 8).

Si considera que su derecho fue vulnerado, puede acudir ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en materia de protección de datos personales del sector privado.

8. Plazos de conservación

Datos contables y fiscales: mínimo 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación.
Comprobantes fiscales timbrados: conservados en la plataforma durante la vigencia de su cuenta y 5 años posteriores, conforme a los plazos fiscales aplicables. La obligación legal de conservar sus comprobantes es suya como contribuyente; le recomendamos descargar y respaldar sus XML y PDF por su cuenta.
Certificado de Sello Digital y llave privada: durante la vigencia de su cuenta, o hasta que usted los retire del sistema. Al darse de baja, se suprimen.
Datos de cuenta: durante la vigencia de la relación y 5 años posteriores a su terminación.
Datos para fines de marketing: hasta que usted revoque su consentimiento o solicite su cancelación.

Al darse de baja, contará con 30 días naturales para descargar su información. Cumplidos los plazos, los datos se bloquean y posteriormente se suprimen.

9. Datos de terceros dentro del sistema: usted es el responsable

Al usar FACTUCOM, usted carga y genera datos personales de terceros:

Receptores de sus CFDI: RFC, razón social, domicilio, correo electrónico, uso de CFDI.
Sus empleados, en el caso de comprobantes de nómina.
Sus clientes y proveedores, en catálogos y complementos.

Respecto de esos datos:

Usted es el responsable del tratamiento frente a la ley y frente a los titulares. Es su obligación contar con la base legal y el aviso de privacidad correspondientes.
Encode actúa exclusivamente como encargado, conforme a sus instrucciones.
Encode NO utiliza esos datos para fines propios de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial ni venta cruzada. Encode no contactará comercialmente a los receptores de sus facturas ni a sus empleados.
Encode no los transfiere a terceros, salvo al PAC y al SAT en cuanto es necesario para el timbrado, por instrucción suya, o por mandato de autoridad competente.
Encode únicamente puede generar información agregada y disociada (que no identifica a ninguna persona) para fines estadísticos, de seguridad y de mejora del servicio.
Si un tercero ejerce un derecho ARCO ante nosotros, se lo canalizaremos a usted, que es quien debe atenderlo.

10. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio y plataforma utilizan:

Cookies necesarias: mantener su sesión iniciada, seguridad y funcionamiento básico. No se pueden desactivar.
Cookies de análisis: entender cómo se usa la plataforma y mejorarla.
Cookies de mercadotecnia: medir la efectividad de nuestras campañas y mostrarle publicidad relevante en plataformas de terceros.

Puede deshabilitarlas desde la configuración de su navegador o desde el panel de preferencias de nuestro sitio. Deshabilitar las cookies necesarias puede impedir el funcionamiento de la plataforma.

11. Seguridad

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación no autorizados: cifrado del CSD y de la llave privada, cifrado en tránsito, control de accesos por roles, autenticación, registro de auditoría, respaldos y acuerdos de confidencialidad con todo nuestro personal y proveedores.

Ningún sistema es infalible. En caso de una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo informaremos sin demora para que pueda tomar medidas, incluida la revocación de su CSD ante el SAT.

12. Cambios a este aviso

Podemos modificar este aviso. Cualquier cambio se publicará en https://factucom.mx/Sitio/aviso-privacidad con la fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales (por ejemplo, nuevas finalidades), se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso dentro de la plataforma, y le pediremos nuevamente su consentimiento cuando la ley lo exija.

13. Contacto

Departamento de Datos Personales Correo: contacto@factucom.mx Domicilio comercial: PASEO DE LOS ENAMORADOS 155 INT. 3, COL. BALAUSTRADAS, C.P. 76079, QUERÉTARO, QUÉRETARO, MÉXICO.

Al proporcionar sus datos personales y utilizar FACTUCOM, usted manifiesta que ha leído, entendido y aceptado los términos de este Aviso de Privacidad.

AVISO DE PRIVACIDAD — FACTUCOM