Vigencia a partir de: 15 DE JULIO 2026
Titular: ENCODE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS S.A. DE C.V., con domicilio comercial en PASEO DE LOS ENAMORADOS 155 INT. 3, COL. BALAUSTRADAS, C.P. 76079, QUERÉTARO, QUÉRETARO, MÉXICO., en adelante “ENCODE”.
Al registrarse y utilizar FACTUCOM, usted (el “Usuario” o “Contribuyente”) acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.
1. Descripción del servicio
FACTUCOM es un sistema web (y API) que permite emitir, timbrar, administrar y consultar Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) y sus complementos, para personas físicas, personas morales, despachos contables y estructuras multiempresa.
FACTUCOM es una herramienta tecnológica de emisión. El timbrado fiscal se realiza a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC) independiente, autorizado por el SAT. ENCODE no es el PAC y no es asesor fiscal ni contable. ENCODE actúa como intermediario tecnológico entre el Usuario y el PAC.
2. Lo que ENCODE NO hace
Es importante que quede claro:
- ENCODE no da asesoría fiscal, contable ni legal. Las funciones del sistema no constituyen una opinión ni una recomendación fiscal.
- ENCODE no valida la veracidad, exactitud ni la procedencia fiscal del contenido de los comprobantes que usted emite. Usted es el único responsable de lo que factura: montos, conceptos, claves de producto/servicio, uso de CFDI, régimen fiscal, retenciones y complementos.
- ENCODE no es responsable ante el SAT por sus obligaciones fiscales. Usted es el contribuyente y el emisor.
Si tiene dudas fiscales, consulte a su contador.
3. Registro, cuenta y credenciales
3.1. El Usuario debe proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo su RFC y régimen fiscal.
3.2. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. Toda operación realizada con las credenciales del Usuario se presume realizada por él. Notifique de inmediato cualquier acceso no autorizado.
3.3. Cuentas multiempresa y despachos. Si el Usuario es un despacho contable u opera cuentas de terceros, declara que cuenta con la autorización expresa y vigente de cada contribuyente cuyos datos, sellos o comprobantes administre, y es responsable frente a ellos.
4. Certificados de Sello Digital (CSD)
Esta sección es crítica. Léala con atención.
4.1. Para timbrar, el Usuario carga en FACTUCOM su Certificado de Sello Digital (.cer), su llave privada (.key) y su contraseña.
4.2. El Usuario autoriza expresamente a ENCODE a utilizar dichos elementos exclusivamente para sellar y timbrar los comprobantes que el propio Usuario genere o instruya a través del sistema o de la API.
4.3. ENCODE se obliga a: almacenar el CSD y la llave privada cifrados; restringir su acceso; no utilizarlos para ninguna finalidad distinta a la señalada; y no emitir comprobante alguno que el Usuario no haya solicitado.
4.4. El Usuario es responsable de mantener vigente su CSD y de actualizarlo en la plataforma cuando venza o sea revocado por el SAT. ENCODE no es responsable por comprobantes que no puedan timbrarse por CSD vencido, revocado o mal cargado.
4.5. El Usuario puede retirar su CSD del sistema en cualquier momento, con el efecto de que dejará de poder timbrar.
5. Folios prepagados
5.1. El servicio opera bajo paquetes de folios prepagados. Un folio se consume al timbrar exitosamente un comprobante.
5.2. Un comprobante cancelado NO devuelve el folio consumido, salvo que ENCODE indique lo contrario en las condiciones del paquete.
5.3. Vigencia de los folios. Los folios adquiridos tienen una vigencia de 12 meses contados a partir de la fecha de compra. Transcurrido ese plazo, los folios no utilizados caducan sin derecho a reposición ni reembolso.
ENCODE notificará al Usuario, por correo electrónico o dentro de la plataforma, cuando falten 60 y 15 días naturales para el vencimiento de sus folios.
La vigencia y el número de folios disponibles pueden consultarse en todo momento en la sección “Timbres disponibles” de la cuenta.
5.4. Los folios no son reembolsables en efectivo ni transferibles a otra cuenta, salvo autorización expresa de ENCODE.
5.5. Los intentos fallidos de timbrado (rechazados por el SAT o el PAC) no consumen folio.
6. Cancelaciones y disponibilidad
6.1. La cancelación de CFDI está sujeta a las reglas y plazos que establece el SAT, incluyendo, cuando aplique, la aceptación del receptor. ENCODE facilita el proceso pero no puede garantizar la cancelación de un comprobante.
6.2. ENCODE hará esfuerzos razonables por mantener el servicio disponible, pero no garantiza operación ininterrumpida. El servicio depende de la disponibilidad del PAC y de los servicios del SAT, que están fuera del control de ENCODE.
6.3. ENCODE no es responsable de multas, recargos, actualizaciones o sanciones fiscales derivadas de la indisponibilidad de los servicios del SAT o del PAC, de errores de captura del Usuario, de emisión fuera de plazo, o de la incorrecta configuración fiscal de su cuenta.
6.4. Recomendación expresa: no deje su facturación para el último día del plazo fiscal. El Usuario asume el riesgo de hacerlo.
7. Uso permitido y prohibido
Está prohibido:
- Emitir comprobantes que amparen operaciones inexistentes, simuladas o apócrifas.
- Utilizar el sistema para facilitar el lavado de dinero, la defraudación fiscal o cualquier actividad ilícita.
- Timbrar con un CSD del que no se tenga la titularidad o autorización.
- Revender el acceso, compartir credenciales o abusar de la API (rate limits, scraping, cargas anómalas).
- Intentar vulnerar, hacer ingeniería inversa o comprometer la seguridad del sistema.
ENCODE podrá suspender la cuenta de inmediato ante indicios razonables de estas conductas, y colaborará con las autoridades competentes cuando le sea legalmente requerido.
8. Conducta y trato al personal
8.1. Compromiso mutuo. ENCODE se obliga a tratar al Usuario con respeto, profesionalismo y sin discriminación de ningún tipo. El Usuario asume la misma obligación respecto del personal de ENCODE, en cualquier canal de comunicación: teléfono, correo, chat, mensajería, redes sociales o presencial.
8.2. Conductas no permitidas. Constituyen incumplimiento de estos Términos las siguientes conductas dirigidas al personal de ENCODE:
- a) Insultos, ofensas, humillaciones o lenguaje soez de manera reiterada.
- b) Gritos, agresión verbal o trato denigrante.
- c) Amenazas de cualquier tipo, incluidas las de daño físico, patrimonial o reputacional.
- d) Acoso, hostigamiento u hostigamiento sexual, así como comentarios de índole sexual no deseados.
- e) Discriminación o expresiones ofensivas por motivo de origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, salud, religión, preferencia sexual, apariencia o cualquier otra condición.
- f) Difamación o publicación de contenido falso con el propósito de dañar al personal o a ENCODE.
8.3. Procedimiento. Ante una conducta de las anteriores, ENCODE aplicará el siguiente procedimiento:
- a) Primera ocurrencia: ENCODE emitirá una advertencia por escrito al Usuario, describiendo la conducta y solicitando que cese. La atención podrá interrumpirse en el momento y reanudarse por escrito.
- b) Reincidencia: ENCODE podrá suspender temporalmente la atención personalizada, manteniendo el servicio de timbrado operativo y la comunicación limitada a un canal escrito.
- c) Persistencia o gravedad: ENCODE podrá dar por terminada la relación comercial conforme a la cláusula 15 (Terminación).
- d) Casos graves (amenazas, acoso sexual, discriminación o violencia): ENCODE podrá terminar la relación de inmediato, sin advertencia previa, y ejercer las acciones legales que correspondan.
8.4. Estos criterios son objetivos, no discriminatorios y se aplican por igual a todos los Usuarios. Se refieren exclusivamente a la conducta de la persona, nunca a su origen, apariencia, condición social o cualquier otra característica personal.
8.5. Devolución de folios y acceso a la información. En caso de terminación por esta causa:
- a) ENCODE reembolsará al Usuario el valor de los folios adquiridos y no consumidos, o bien los mantendrá disponibles conforme se acuerde. La terminación por esta cláusula no faculta a ENCODE a retener el importe de los folios no utilizados.
- b) ENCODE otorgará al Usuario un plazo razonable —no menor a 30 días naturales— para descargar sus comprobantes fiscales (XML y PDF) y retirar su Certificado de Sello Digital, antes de dar de baja la cuenta. En ningún caso ENCODE retendrá la información fiscal del Usuario como medida de presión.
8.6. Derecho del personal. El personal de ENCODE está facultado para dar por concluida una llamada o conversación que se torne agresiva, previa advertencia, y a documentar el incidente.
9. Datos personales — Usuario y terceros
9.1. Datos del Usuario. Su tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad en https://factucom.mx/Sitio/aviso-privacidad parte integrante de estos Términos. Incluye el uso de sus datos de contacto e historial de compra para finalidades comerciales secundarias (promociones, novedades, venta cruzada), a las que puede oponerse en cualquier momento sin afectar su servicio.
9.2. Datos de terceros dentro del sistema. El Usuario carga y genera datos personales de terceros: receptores de sus CFDI (RFC, razón social, domicilio, correo), empleados (en nómina), clientes y proveedores.
Respecto de esos datos:
- a) El Usuario es el responsable del tratamiento frente a la ley y frente a los titulares. Declara contar con la base legal y el aviso de privacidad correspondientes.
- b) ENCODE actúa exclusivamente como encargado del tratamiento, conforme a las instrucciones del Usuario.
- c) ENCODE se obliga a: Tratar esos datos únicamente para prestar el servicio contratado. No utilizarlos para fines propios de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial ni venta cruzada. ENCODE no contactará comercialmente a los receptores de sus facturas. No transferirlos a terceros, salvo al PAC y al SAT en cuanto sea necesario para el timbrado, por instrucción del Usuario, o por mandato de autoridad competente. Guardar confidencialidad, incluso después de terminada la relación. Implementar medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas. Suprimirlos o devolverlos al término de la relación, salvo obligación legal de conservación.
- d) ENCODE sí podrá generar información agregada, estadística y disociada, que no permita identificar a persona alguna, para seguridad, mejora del producto y análisis de negocio.
- e) Si un tercero ejerce un derecho ARCO ante ENCODE, se canalizará al Usuario para que lo atienda.
9.3. El Usuario indemnizará y sacará en paz y a salvo a ENCODE de cualquier reclamación, sanción o daño derivado del incumplimiento de esta cláusula por su parte.
10. Conservación y respaldo
10.1. ENCODE conservará los comprobantes timbrados del Usuario en la plataforma durante la vigencia de la cuenta y 5 años posteriores.
10.2. La obligación legal de conservar los comprobantes fiscales es del Contribuyente, no de ENCODE. Se recomienda enfáticamente al Usuario descargar y respaldar sus XML y PDF por su cuenta.
10.3. Al darse de baja, el Usuario contará con 30 días naturales para descargar su información. Transcurrido ese plazo, ENCODE podrá suprimirla, salvo obligación legal de conservación.
11. Limitación de responsabilidad
11.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ENCODE frente al Usuario no excederá el monto que el Usuario haya pagado a ENCODE en los 3 meses previos al hecho que la origine.
11.2. ENCODE no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por multas, sanciones, créditos fiscales, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso del sistema.
12. Propiedad intelectual
El software, código, marcas, logotipos, diseño, documentación y API de FACTUCOM son propiedad exclusiva de ENCODE. El Usuario recibe una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible de uso durante la vigencia de su cuenta.
Los datos y comprobantes del Usuario son y siguen siendo del Usuario.
13. API
13.1. El uso de la API está sujeto a estos Términos, a la documentación técnica y a los límites de uso (rate limits) que ENCODE establezca.
13.2. ENCODE puede versionar, modificar o descontinuar endpoints, notificando con anticipación razonable los cambios que rompan compatibilidad.
13.3. Las llaves de API son confidenciales. El Usuario es responsable de su resguardo y de todo uso realizado con ellas.
14. Precios y modificaciones
14.1. Los precios de los paquetes de folios están publicados en https://factucom.mx/ . ENCODE puede modificarlos, sin afectar folios ya adquiridos.
14.2. ENCODE puede modificar estos Términos, notificando los cambios sustanciales con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado implica aceptación.
15. Terminación
15.1. El Usuario puede darse de baja en cualquier momento. Los folios no consumidos se pierden, salvo que ENCODE determine lo contrario.
15.2. ENCODE puede suspender o terminar la cuenta por incumplimiento, indicios de actividad ilícita, conducta abusiva hacia el personal en términos de la cláusula 8, requerimiento de autoridad, o sin causa con 30 días naturales de aviso.
16. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Querétaro, Querétaro, renunciando a cualquier otro fuero.
17. Contacto
Soporte: contacto@factucom.mx Privacidad: https://factucom.mx/Sitio/aviso-privacidad